بطاقة بايزيرا

العودة   موقع نقطة نظام > النقطة التجارية > قسم التسوق من الانترنت
التسجيل التعليمات التقويم البحث مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة مركز تحميل الملفات

قسم التسوق من الانترنت أخبار الشراء من الانترنت و تبادل الخبرات ، مواقع تسوق جيّدة ، تجارب الاعضاء في الشراء ، طرق نقل السلع ، النصائح ، المشاكل و الاستفسارات ...

إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 08-08-2016, 08:24   رقم المشاركة : 1
معلومات العضو
abdo90
عضو مشارك

إحصائية العضو







abdo90 غير متواجد حالياً

 


 

 

إعداد خطة إستراتيجية لتسويق الخدمات وتقييم تنفيذها


 

السلام عليكم و رحمة الله تعالى و بركاته اخواني اخواتي الكرام متتبعي مدونة لمتخصص
مدونة المتخصص ecomedfot.blogspot.com

و زوار قناة المتخصص
https://www.youtube.com/channel/UCXo...ZGYsqbDo1YTd1Q

و مدونة قناة المتخصص
قناة المتخصص

اهلا و سهلا بكم زوار و متتبعي مدونة المتخصص في هذا الشرح الجديد الذي يخص

إعداد خطة إستراتيجية لتسويق الخدمات وتقييم تنفيذها

اخي الكريم لا تنسى ان تضع تعليقك اسفل الموضوع اذا اعجبك هذا الموضوع ....

هذا الشرح مقدم اليكم بشكل حصري على مدونة المتخصص ...........

سنبدأ بالشرح و ما عليك الا قليل من التركيز فقط ، فالامر ليس بالصعب بل يتطلب قليل من الفهم و التركيز.....

لهذا تابع معنا شرح كيف ندرج هذه القائمة الذكية خطوة بخطوة على مدونة المتخصص .......


سنبدأ بالشرح و ما عليك الا قليل من التركيز فقط ، فالامر ليس بالصعب بل يتطلب قليل من الفهم و التركيز.....


إعداد خطة إستراتيجية لتسويق الخدمات وتقييم تنفيذها

الإستراتيجية هي صياغة في الحاضر ولكنها تصمم من أجل المستقبل , والمستقبل هو حقل تنفيذها وتتميز بإنتقائية عمليتها من ناحية والتسلسل المنطقي لخطوات البناء من الناحية الأخرى , فوضع الإستراتيجية يسير بتتابع متصل ( تحديد الرسالة , الأهداف و القوة الدافعة الحالية ثم القوة الدافعة في المستقبل ولابد من إشتراك عدد من الأطراف في عملية وضع الإستراتيجية حتى وإن إختلفت درجة عمق دور كل طرف ,غير أن الصياغة النهائية و المسؤولية عن الإستراتيجية تقع على عاتق الإدارة العليا ) .

اولا : خطوات إعداد إستراتيجية تسويقية والرقابة عليها:

نظرا لتعقد عملية إعداد الإستراتيجية التسويقية يجب التطرق إلى خطوات إعدادها وكيفية الرقابة عليها

1- : خطوات إعداد الإستراتيجية التسويقية:

إن إعداد الإستراتيجية التسويقية يمر بالخطوات التالية التي تعد من مراحل تصميم الإستراتيجية :

1 - موقف المؤسسة وفرصها التسويقية : ويقصد بها مراجعة البرنامج التسويقي الحالي للمؤسسة , أي ماذا تقدمه ؟ كيف وماهو موضوعه ؟ ماهو مدى فعاليته ؟ من ثم تحديد كيف يمكن أن يكون البرنامج مستقبلا ؟
ويتم ذلك من خلال تحليل الموقف , تحليل الفرص التسويقية للمؤسسة عن طريق جمع وتحليل البيانات عن السوق المستهدفة .

2- تصميم الأهداف التسويقية الإستراتيجية : بعد تحديد الخطوة الأولى يبدأ تصميم الأهداف طويلة الأجل , وتحديد هذه الأهداف يأتي من خلال المتغيرات البيئية وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات , وذلك حتى لا تكون الأهداف أكبر من طاقتها أو متواضعة أقل مما يمكنها تحقيقه .

3- تحليل السوق المستهدفة : بعد تحديـد السـوق التي تهـدف المؤسسة الدخول إليه , تبدأ في إختيار الأسواق والقطاعات التي تراها واعدة, أي أنه مـن المتوقع ,أن يتحقـق أكفـأ توظيف لمواد المؤسسة عندما تستهدف هذه القطاعات السوقية .

4- تصميم الإستراتيجية التسويقية : بعد تحديد الأسواق المستهدفة تأتي عملية تصميم إستراتيجية لكل عنصر من عناصر المزيج التسويقي , وتتضمن هذه الإستراتيجية للتعامل مع المتغيرات التي تحد من إقبال الأسواق على هذه العناصر .

5- تصميم خطة التسويق السنوية: يمكن إعـداد خطة الأداء التسويقية لقنوات أقـل وتشمل عملية تسويقية لمنتجات أو لمنتوج رئيسي أو لصنـف معين من السلعة يميزها عن صنف آخر منافـس .

6- متابعة وتقييم الأداء التسويقي : وهي المرحلة الأخيرة وتتمثل في تصميم نظام لمتابعة الأداء وضمان توجيه الخطة التسويقية لتحقيق الأهداف التسويقية المسطرة .

2- : الرقابة على الإستراتيجية التسويقية:

1- تعريف الرقابة على الإستراتيجية التسويقية :

تعرف على أنها عملية التأكد من أن النشاطات التسويقية تنفذ حسب المخطط لها , ووضع الأساس لملاحظة الإنجاز وإتخاذ الإجراءات التصحيحية عندما يكون ذلك ضروريا , وعندما تكون الإنحرافات كبيرة .
كما يعرفها إقتصاديون آخرون على أنها عملية مستمرة لإكتشاف وقياس الإنحراف على النتائج المرغوب فيها وإتخاذ الإجراءات الصحيحة .

وتتضمن الرقابة على الإستراتيجية الخطوات التالية :

- تحديد الجوانب التي تتضمنها عملية الرقابة , أي البحث عن نقاط الضعف والنقاط الإختناق التي يتطلب معالجتها وتحليلها لكونها تمثل عائقا محتملا لتطبيق الإستراتيجية .
- وضع أسلوب رقابة وذلك بتحديد كيفية الإنجاز وتوفير نظام معلومات كفؤ مستمد من السجلات المحاسبية ....إلخ.
- مقارنة النتائج مع معايير الإنجاز وذلك للتعرف على مدى تنفيذ الخطة , كذلك التعرف على الإنحرافات عند حصولها وإقتراح تصحيحات لها.
- وضع الجداول اللازمة عند حصول الإنحرافات .

2- أنواع الرقابة :

يمكن للمؤسسة إتباع أنواع متعددة من الرقابة على الإستراتيجية التسويقية نذكر منها:

*- رقابة الإستراتيجية : وهي تهدف إلى إتجاه المؤسسة , وحركتها نحو تحقيق أهدافها المعلنة والضمنية وتحقيق إستراتيجيتها وقدرتها على الأداء في ظل البيئة والمنافسة الشديدة.

*- الرقابة على الكفاءة : إن الرقابة على الكفاءة ينبغي أن تغطي الأنشطة التسويقية المختلفة التي تؤثر مباشرة على تنفيذ الإستراتيجية التسويقية , وهي تشمل المجالات التالية :

- الرقابة على المبيعات بإعتبار أن المبيعات من الميادين المهمة في النشاط التسويقي .
- الرقابة على الإعلان والتي تكون صعبة بإعتبار أن فعالية الإعلان من الأمور صعبة القياس .
- الرقابة على القنوات التوزيعية , فالمؤسسة مضطرة لمعرفة كفاءة القنوات , بإعتبارها الوسيلة التي تمكنها من إيصال منتجاتها إلى المستهلكين .

*- الرقابة على التكاليف التسويقية : إن التكاليف التسويقية جزء من التكاليف الكلية للمؤسسة التي تسعى إلى تحديدها وتشمل هذه التكاليف التسويقية التكاليف العادية , كالرواتب والأجور ونفقات النقل ومصاريف البيع ... لذا يجب تحديد حجمها ونوعها وتتم الرقابة على توزيع التكاليف والأراء والإنجاز لرجال التسويق وتحديد ربحيتهم وكفاءتهم .

*- الرقابة على الربحية : تعتبر الربحية أحد أهداف الإستراتيجية للمؤسسة لذلك يجب تحديد الرقابة على رجال البيع وحتى المستهلكين , فتوزيع التكاليف والتعرف عليها بدقة يساعد على التعرف على ربحية الأعمال والوظائف .

ثانيا : مراحل إعداد إستراتيجية تسويقية :

في هذا المطلب سندرج مرحلتين أساسيتين لإعداد إستراتيجية تسويقية :

-1- مرحلة تحليل وتحديد الموقع النسبي للمنظمة بالنسبة لمجال المنافسة الذي تعمل فيه :

يتم تحديد موقع المنظمة في مجال المنافسة الذي تعمل فيه من خلال الإجابة على الأسئلة ثلاثة رئيسية :

*- ما هو حجم وخصائص الحصة السوقية الحالية لمنظمة , وتقيم إحتمالات تغيرها بالمقارنة مع المنافسين ؟ وتتم الإجابة على هذا السؤال من خلال القيام بما يطلق عليه " بالمراجعة التسويقية " والتي تتضمن تحليل لعناصر البيئة , وتحليل الخصائص المنافسة وتحليل للسوق وتحليل للمنظمة ذاتها.
*- ما هو محتوى ملـف قدرات المنظمة ؟ ( نقاط قوتها وضعفها , والذي تتميز به عن غيرها من المنظمات المناسبة ).
*- ما هي الفرص والتحديات المحسوسة في البيئة المحيطة بالمنظمة ؟.
ويمكن تلخيص موقع المنظمة من خلال مصفوفة تربط بين عناصر ملف قدراتها والفرص والتحديات
swot المحسوسة في البيئة , تعرف بإسم مصفوفة
ويمكن تصور هذه المصفوفة كما في الشكل التالي :

الشكل يبين مصفوفة SWOT





تعرف ( الفرص (oppotunities بأنها إتجاهات في بعض أو كل عوامل البيئة من المتوقع أن يكون لها أثر إيجـابي على أرباح المنظمة إذا ما أمكن إستغلالها بطريقة فعالة.

أما ( التحدياتThreats ) فتعرف بأنها إتجاهات في عوامل البيئة من المتوقع أن يكون لها أثر سلبي على أرباح المنظمة إذا لم تتمكن المنظمة من الحد منها , أو مواجهتها للقضاء عليها , وتعرف ( نقاط القوة strangths) بأنها خصائص تتميز بها المنظمة عن غيرها من المنظمات التي تعمل في ذات مجال المنافسة , وهذه الخصائص قد تكون في بعض أوكل الجوانب التالية :

-1- الإدارة والتنظيم .
-2- القدرة المالية .
-3- الكوادر من الموارد البشرية .
- 4- تكنولوجيا التشغيل وخصائص المنتجات وإستراتجيات وسياسات وبرامج التسويق .
- 5- مجالات البحوث والتطوير.
-6 - الصمعة أو الإنطباع .

أما نقاط الضعف فتتمثل في الخصائص التي تعاني منها المنظمة في بعض أو كل الجوانب السابقة , أو في نقاط القوة التي تتوافر لدى المنافسين ولا تتوافر لدى المنظمة بذات الدرجة .

وتقوم المنظمة كخطوة مكملة لتحديد موقعها على خريطة المنافسة , تحليل " الفرص" و "التحديات" التي تعكسها البيئة من خلال مصفوفتين هما :

-أ- مصفوفة تحليل الفرص : على أساس مدى جاذبية الفرص , ومدى إحتمال نجاح المنظمة في إستغلالها بطريقة فعالة .

-ب- مصفوفة تحليل التحديات :على أساس مدى جدية التحدي , وإحتمال حدوثه ويوضح الشكلين ( 9) و( 10 ) فكرة هاتين المصفوفتين.

الشكل يبين تحليل الفرص Analysis of opportunities




الشكل يبين تحليل التحديات Analysis of threate

إعداد خطة إستراتيجية لتسويق الخدمات وتقييم تنفيذها The preparation of a strategy for marketing services and assess the implementation plan ~ مدونة المتخصص ecomedfot.blogspot.com

كما يتضح من دراسة تلك المصفوفتان أن الهدف منها هو تحديد إتجاه موقف المنظمة من الفرص التي قد تكون متاحة أمامها والتحديات التي يمكن أن تواجهها في المستقبل دون التحديد لنوعية الإستراتيجية التي يمكن إتباعها .

-2- مرحلة رسم الإستراتيجيات التي يمكن إتباعها لتحسين موقع المنظمة :

*- تبدأهذه المرحلة بتحديد رسالة المنظمة وغرضها العام , ثم أهدافها التسويقية بالإضافة غلى أهدافها بالنسبة لأوجه النشاط الأخرى , وتمثل " رسالة المنظمة وأغراضها العامة " الصيغة العامة للإتجاه أو المسار الذي تستهدفه المنظمة مستقبلا .

ويرى " بيتر دراكر "( 1973( P.Drucher أن تحديد رسالة المنظمة وغرضها العام يمكن تحديدهما عن طريق التوصل إلى إجابات محددة للأسئلة التالية :

- ماهو مجال النشاط الذي تعمل فيه المنظمة حاليا ؟
- ماهو سوقها المستهدف , بمعنى من هم عملائها الحقيقيون , وماهي قيمتهم ؟
- ماهو مجال النشاط الذي يجب أن تعمل فيه المنظمة ؟
ومتى تمت الإجابة عن هذه الأسئلة بطريقة محددة وواضحة , تبدأ الإدارة العليا في تحديد النتائج الرئيسية المستهدف تحقـيقها مستقـبلا ( الأهداف المرغوب في تحقيقها ) تلك الأهداف من الضروري أن تحقـق فيها الشروط التالية :
- أن تكون معرفة كميا كلما أمكن ذلك ( في صورة الربحية أو حصة سوقية ).
- أن تكون موصوفة زمنيا ( بمعنى أن تكون الفترة الزمنية المستقبلية التي يجب أن يتحقق خلالها الأهداف المحددة من البداية ) .
- أن تكون قابلة للتحقيق ( بمعنى ألا تتعدى طاقات من سيقـومون بتنفيذها أو إمكانية المنظمة وقدراتها ).
- أن لا تكون متناقضة مع بعضها .


*- بعد أن يتم تحديد الأهداف تبدأ المنظمة في تصميم الإستراتيجيات والخطط والبرامج التي يمكن أن تحقق لها الإتجاه المستقبلي المستهدف , والأهداف المرغوبة وتتضمن هذه الخطوة في رسم الإستراتيجيات
تحديد ما يجب عمله لتحريك موقع المنظمة الحالي إلى موقعها الجديد في المستقبل , ويمكن هنا كبداية الرجوع إلى مصفوفة SWOT لتحديد الخطوط العريضة للحركة , كما هو موضح في الشكل الموالي :

الشكل يبين الحركات الإستراتيجية الرئيسية على مصفوفة

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

آخر تعديل abdo90 يوم 08-08-2016 في 08:30.

   

رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
لتسويق, الخدمات, إستراتيجية, إعداد خطة

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة



الساعة الآن 09:09


Powered by vBulletin™ Version 3.8.7
Copyright © 2017 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
Search Engine Friendly URLs by vBSEO 3.6.0 PL2